UCHI

調査

住宅所有のジャーニーをマッピングした結果、購入後の支援リソースが最も未整備な段階であることが分かりました。初めて住宅を購入した方、経験豊富な住宅所有者、不動産エージェントの15名にインタビューし、さらに40名を対象にアンケートを実施したうえで、最もインパクトの大きい課題として住宅メンテナンスのガイダンスに焦点を絞りました。

既存の2つのアプリを競合分析し、現行ソリューションがユーザーのニーズにどこまで応えられていないかを把握しました。そこから、初回住宅所有者へのインタビューをもとにペルソナを統合的に整理し、製品の3本柱として「カスタマイズ性」「タスクトラッカー」「教育」を定義しました。

ソリューション

UCHIでは、住まいをスペース（部屋やエリア）とホーム機能（家電や、メンテナンスが必要な住宅設備・部品）に整理しています。各ホーム機能には、その種類・経過年数・ユーザーが入力した追加情報をもとに最適化されたメンテナンスタスクが紐づきます。設計上の最大の課題は、ユーザーに入力負担をかけずにパーソナライズされたガイダンスを提示することでした。

ユーザーは主にダッシュボードでタスクを管理し、今後のメンテナンスを優先度順に確認できます。各タスクを開くと、手順を追ったガイドと、その作業がなぜ重要かの説明が表示され、既存ツールでは十分に扱われていなかった「学び」のギャップに対応しています。

設計 & 反復

4人チームのうち、私を含む2名がFigmaでアプリのデザインを担当しました。ビジュアルシステム全体、ブランディング、ユーザビリティテストで使用したプロトタイプまで一貫して制作しました。

テストでは、家電のオンボーディングフローの有効性が確認できました。ユーザーは十分に取り組みやすいと感じ、後で追加情報を登録して戻ってくる意欲も見られました。参加者の1人からは、同種のソフトウェアより使いやすいという声もありました。一方で、もう一つの主要フローでは別の結果が得られました。ダッシュボードと並んでメインページ全体が重複していると感じられたのです。ある参加者は、ダッシュボードで何をいつまでに行うかがすでに伝わっているなら、Tasksページの価値は小さいと指摘しました。そこで削除するのではなく、役割を再配分しました。ダッシュボードは期限の近い優先事項を提示し、Tasksページは全タスクを一覧できる参照記録として再設計しました。さらに、ダッシュボードの要素をアプリ全体へ再配分したことで、より広い一貫性のあるデザインにもつながりました。

初期テストでは、1セッションあたり平均4.5件の課題が見つかりました。ユーザーフィードバックを取り入れた複数回の改善スプリントを経て、最終テストでは1セッションあたり1件まで減少しました。